Livro de reclamações electrónico

Identificação da Empresa/Adesão
A My7Stores, Lda, com o NIF: 513284737, sita na Rua Dr. Carlos Magalhães, nº4, 4700-001 Braga, aderiu ao Livro de Reclamações Electrónico sem prejuízo do formato tradicional em papel.

Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico
Para aceder ao Livro de Reclamações acede em: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Entidade Reguladora/Fiscalizadora
ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica)

Processo de Reclamação - FAQ Processo de Reclamação:

Quais os passos que deves seguir para submeter a reclamação?
Em primeiro lugar, o consumidor ou utente deve certificar-se de que contem toda a informação e documentação necessária para preencher a reclamação, incluindo a correta identificação da empresa sobre a qual pretende reclamar.
Na posse de todos os elementos, o consumidor deve:

1. Carregar no ícone “Fazer Reclamação” – de seguida ser-lhe-á solicitado o endereço de correio eletrónico; 
2. Introduzir o seu endereço de e-mail e “Submeter” - receberá uma mensagem na sua caixa de correio com um link para prosseguir com a sua reclamação. 
3. Aceda à mensagem da Plataforma que terá recebido no seu e-mail e carregue no link, disponível durante 60 minutos, período após o qual o mesmo perderá a sua validade tornando-se necessário repetir o processo acima indicado.
4. Após carregar nesse link, o consumidor pode prosseguir com a reclamação da seguinte forma:

• Inserir os seus dados pessoais;
• Preencher os dados da empresa reclamada - para tal deverá fazer uma pesquisa inteligente que contemple campos como o nome do operador, morada, telefone, NIF. De seguida, o consumidor deve selecionar o “setor de atividade” sobre a qual incide a reclamação;
• Preencher os campos da reclamação com descrição do assunto e factos, podendo anexar até 3 ficheiros;
• Por último, o consumidor deve confirmar se todos os dados estão corretos e “submeter”.

Depois de percorrer estes 4 passos, o consumidor receberá no seu endereço de correio eletrónico o comprovativo da sua reclamação que poderá imprimir.

A quem é remetida a reclamação?
Quando a reclamação é submetida através da Plataforma, a mesma é enviada de forma automática para o prestador de serviços/fornecedor de bens e simultaneamente para a entidade reguladora do setor. O consumidor também receberá no seu endereço de correio eletrónico uma cópia da reclamação apresentada em formato pdf.

Quem é que pode aceder à informação sobre a reclamação?
Podem aceder à informação acerca da reclamação, o consumidor/utente que a tiver realizado, bem como o prestador de serviços/fornecedor de bens reclamado e a entidade reguladora.

O fornecedor de bens/prestador de serviços está obrigado a responder ao consumidor?
Sim, no prazo de 15 dias úteis.

De que forma é que o consumidor recebe a resposta do fornecedor de bens/prestador de serviços à sua reclamação?
O consumidor recebe resposta à sua reclamação através do endereço de correio eletrónico que indicou aquando da apresentação da sua reclamação.

Como é que o consumidor pode acompanhar o tratamento da reclamação apresentada?
Para acompanhar o tratamento da sua reclamação o consumidor/utente têm duas opções:

• Através do endereço de e-mail. Para tal deverá introduzir o endereço de e-mail onde receberá uma lista de reclamações elaboradas por este mesmo endereço. Cada reclamação terá associado um link que ao ser acedido irá direcionar à página de consultas onde serão apresentados os dados da reclamação e respetivos estados.
• Através da introdução do Número da Reclamação e Número de Identificação sendo a pesquisa feita tanto na base da RTIC como na base de dados do Livro de Reclamações Eletrónico.

Poderás contactar diretamente o regulador do setor reclamado ou consultar o andamento da tua reclamação através da RTIC – Rede Telemática de Informação Comum. Para consultar o estado da tua reclamação basta aceder ao sítio da Internet RTIC carregando na opção “01 Consumidores e Operadores Económicos” e introduzindo os teus dados, nomeadamente número de reclamação e o número de identificação pessoal.