Sans préjudice des dispositions de l'article 7 ci-dessus, concernant la disponibilité des produits, et sauf circonstances extraordinaires, nous nous efforcerons d'expédier la commande relative aux produits mentionnés dans chaque Confirmation de Commande avant la date de livraison indiquée sur celle-ci. Cependant, des retards peuvent survenir, notamment pour l'une des raisons suivantes (entre autres):

• personnalisation de produit;
• articles spécialisés;
• circonstances imprevues;
• zone de livraison;

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et nous vous donnerons la possibilité de poursuivre vos achats, d'établir une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement du Montant total payé. Dans tous les cas, nous ne livrons pas le samedi ni le dimanche.

En cas de tentative de livraison infructueuse par la société de transport en cas d'absence, un avis de tentative de livraison est toujours déposé dans la boîte aux lettres du client avec les instructions du transporteur. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent être retirées à l'endroit indiqué par le transporteur dans le billet d'avis, ou les instructions demandées dans le même avis doivent être suivies.

Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou la récupérer sur le site indiqué par le transporteur, le client doit contacter Conserveira do Sul afin de trouver ensemble la solution la plus appropriée.

Les risques des produits seront à la charge du client à compter de leur livraison.

Le client acquerra la propriété des produits lorsque nous aurons reçu le paiement intégral des sommes dues les concernant, y compris les frais d'expédition, ou au moment de la livraison, si cette date est postérieure.

Le prix de chaque produit sera celui stipulé, à tout moment, dans la boutique en ligne, sauf erreur manifeste. Bien que nous essayions de nous assurer que tous les prix affichés sur la page sont corrects, des erreurs peuvent survenir. Si nous détectons une erreur dans le prix de l'un des produits commandés par le client, nous procéderons conformément à la clause 9.3.

Nous ne serons pas obligés de vous fournir un produit au prix inférieur incorrect (même si nous avons envoyé la confirmation de commande) si l'erreur de prix est manifeste et sans équivoque ou si elle aurait pu être reconnue par le client, dans un délai raisonnable, comme étant un prix incorrect.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais (sauf tel qu'établi précédemment) les modifications éventuelles n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation de commande.

Vous pouvez payer par MBWay, avec une référence ATM ou par Pay Pal. Si le mode de paiement choisi est Paypal, le débit sera effectué au moment de la confirmation de la demande.

Dans le cas d'un paiement par Paypal, en cliquant sur «autoriser le paiement», le client confirme que la carte est la vôtre ou que vous êtes le titulaire légitime de la carte de paiement.

Retour d’offres

Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un ou plusieurs articles qui ont été offerts. Dans ce cas, pour l'échanger ou le retourner, vous devez contacter la personne qui l'a acheté afin qu'il le retourne ou l'échange conformément aux Conditions décrites dans Retour de produits pour cause de rétractation.

Retour des produits défectueux

Le client doit contacter Conserveira do Sul via l'e-mail conserveira@consul.pt,s'il constate que les articles livrés sont défectueux ou ne sont pas conformes à ce qui a été commandé. L'échange ou le retour peut être effectué jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception. Le client doit conserver l'étiquette d'identification de l'article et toutes les étiquettes et le produit doit être dans le même état que celui qui a été livré.

Le Client doit démontrer que le produit était défectueux. Conserveira do Sul analysera le produit retourné et informera le client du droit au remboursement respectif (le cas échéant), dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Si votre réclamation est justifiée, un remboursement du montant payé peut être effectué de la même manière que le paiement initial ou par le biais d'un bon à utiliser ultérieurement dans la boutique en ligne de Conserveira do Sul.

Retour de produits suite à rétractation

Le Client a le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif. Le délai d'exercice du droit de résolution gratuite expire 14 jours à compter du lendemain du jour où le client a reçu le produit.

Pour exercer le droit de rétractation gratuite, le client doit communiquer à Conserveira do Sul la décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par e-mail) à l'adresse :

Conserveira do Sul
Conserveira do Sul, S.A.
Zona Industrial, Lote 122 a 141,
8700-281 Olhão,
Portugal
conserveira@consul.pt

Vous pouvez utiliser le modèle de retrait disponible en ANNEXE 1, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de résolution libre soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit de résolution libre soit envoyée avant le délai de résolution.

Effets de résolution gratuits

En cas de résiliation du présent contrat, tous les paiements effectués (à l'exception des frais engagés par le transporteur pour le retour de la marchandise, qui doivent être supportés par le Client) seront remboursés sans retard excessif et, en tout état de cause, sans au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Conserveira do Sul est informée de la décision de résilier le présent contrat, à condition que le ou les actifs aient déjà été restitués.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf convention contraire expresse ; en tout état de cause, il n'encourt aucun frais du fait de ce remboursement. Conserveira do Sul peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les marchandises retournées.

Le droit de retour et la résiliation gratuite du contrat n'interviennent que si:

• Les produits n'ont pas été ouverts, utilisés ou endommagés;
• Le produit conserve ses caractéristiques d'origine;
• Le produit est complet (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés);
• Le produit a l'étiquette et l'étiquetage d'origine.

Impossible de retourner:

• Produits qui ont été altérés.

Pour retourner l'article

Les retours sont acceptés tant qu'ils sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits, à condition qu'ils soient retournés dans l'état dans lequel ils ont été achetés et avec étiquette et étiquetage.

Si le client souhaite exercer le droit de résolution libre de contrat, il est nécessaire de nous en informer.

Vous pouvez choisir de:

• Demander le remboursement du montant précédemment payé pour le même mode de paiement;
• Demander l'envoi d'un bon Conserveira do Sul pour le montant précédemment payé;

Après que le client nous ait informé de son intention d'exercer le droit de Résolution Libre du Contrat de la commande, le client disposera d'un délai supplémentaire de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles en question. Nous demandons au client de remplir ce formulaire [insérer le lien hypertexte] qui doit accompagner l'envoi du ou des articles à retourner. Les articles et le formulaire doivent être envoyés à l'adresse indiquée sur le bon de livraison original qui vous a été remis avec votre commande. Si le client a des doutes sur cette adresse, veuillez contacter Conserveira do Sul via l'adresse e-mail conserveira@consul.pt.

Le délai de remboursement sera de 14 jours calendaires maximum, à compter de la date de réception des articles à l'adresse indiquée ci-dessus.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email conserveira@consul.pt.

Vous ne devez pas abuser de cette boutique en ligne en introduisant intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des bombes logiques ou tout autre matériel technologiquement nuisible. Vous ne devez pas obtenir un accès non autorisé à cette boutique en ligne, au serveur sur lequel se trouve cette page ou à tout serveur, ordinateur ou base de données lié à notre page de boutique en ligne. Vous vous engagez à ne pas attaquer cette boutique en ligne par le biais d'une attaque par déni de service ou d'une attaque par déni de service distribué.

Le non-respect de cette clause peut impliquer la pratique d'infractions caractérisées par la législation applicable. Nous informerons les autorités compétentes de toute violation de la législation visée et nous coopérerons avec elles pour découvrir l'identité de l'attaquant. En cas de non-respect de cette clause, vous ne serez également plus autorisé à utiliser cette boutique en ligne.

Nous ne serons pas responsables des données ou des pertes résultant d'une attaque par déni de service, d'un virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou nuisible pouvant affecter votre ordinateur, votre équipement informatique, vos données ou votre matériel à la suite de l'utilisation de cette boutique en ligne ou télécharger du contenu à partir de celui-ci ou du contenu vers lequel il redirige.

Si notre boutique en ligne contient des liens vers d'autres pages et éléments provenant de tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement, sans que nous ayons aucun contrôle sur le contenu de ces pages ou éléments. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou pertes dus à son utilisation.

La loi applicable exige que certaines informations ou notifications que nous envoyons doivent être écrites. En utilisant cette boutique en ligne, le client accepte que la plupart des communications avec nous soient effectuées par voie électronique. Nous contacterons le client par e-mail ou fournirons des informations via des avis placés dans cette boutique en ligne. À des fins contractuelles, le client accepte d'utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, avis, informations et autres avis envoyés par voie électronique satisfont à l'exigence légale selon laquelle ces avis doivent être faits par écrit. Cette condition n'affectera pas les droits reconnus par la loi.

Les notifications de clients doivent de préférence être envoyées via notre formulaire de contact. Conformément aux dispositions de l'article 19 ci-dessus et sauf indication contraire, nous vous enverrons des notifications par email ou à l'adresse postale indiquée lors de votre passation de commande.

Les notifications seront réputées avoir été reçues et correctement effectuées au moment même où le client entre dans notre Boutique en ligne, 24 heures après l'envoi d'un email ou trois jours après la date d'envoi de toute lettre. Pour prouver que la notification a été faite, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que l'adresse était correcte, qu'elle a été correctement scellée et qu'elle a été dûment remise à la poste ou dans une boîte aux lettres et, dans le cas d'un e-mail, qu'il a été envoyé à l'adresse e-mail indiquée par le destinataire.

L’accord lie vous et nous, ainsi que nos successeurs, ayants droit et héritiers respectifs.

Le Client ne peut pas transférer, céder, grever ou transférer de toute autre manière le Contrat ou l'un des droits et obligations qui en découlent, sans notre consentement écrit préalable.

Conserveira do Sul peut transférer, céder, grever, sous-traiter ou, de toute autre manière, transférer un contrat ou l'un des droits et obligations qui en découlent, à tout moment pendant la durée du contrat. Pour éviter toute ambiguïté, ces transferts, cessions ou autres transferts n'affecteront pas les droits reconnus par la loi que, dans le cas du client, il a en tant que consommateur, ni n'affecteront ou limiteront de quelque autre manière les droits exprès ou implicites garanties qui auraient pu être accordées.

Aux fins des présentes Conditions, les raisons de force majeure sont des événements imprévisibles, dont les effets se produisent indépendamment de la volonté ou des circonstances personnelles de Conserveira do Sul, qui, en raison de leur gravité ou de leurs conséquences, rendent impossible le respect d'une obligation et dont il n'était pas raisonnablement nécessaire que Conserveira do Sul contourne ou évite les effets.

Ils peuvent constituer un cas de force majeure, si les exigences du numéro précédent sont vérifiées, à savoir les tremblements de terre, les inondations, les incendies, les épidémies, les sabotages, les grèves, les embargos ou blocus internationaux, les actes de guerre ou de terrorisme, les émeutes et les mesures d'injonction gouvernementales ou administratives.

La force majeure détermine l'exonération de la responsabilité de Conserveira do Sul en cas de non-respect d'une ou plusieurs obligations découlant du Contrat, pendant la période pendant laquelle les raisons de force majeure persistent. Conserveira do Sul bénéficiera d'une prolongation du délai pour remplir ces obligations pour une durée égale à la durée de la force majeure et devra utiliser tous les moyens raisonnables pour mettre fin aux raisons de force majeure ou pour trouver une solution permettant respecter ses obligations au titre du Contrat.

Les épigraphes des clauses des Conditions sont incluses pour des raisons de simple commodité, ne constituant pas un support à l'interprétation ou à l'intégration de celles-ci.

Dans les présentes Conditions, et sauf indication contraire, les références faites aux clauses, numéros ou annexes font référence aux clauses, numéros ou annexes des présentes Conditions.

Les Annexes aux Conditions en font partie intégrante à toutes fins légales et contractuelles.

Sauf indication contraire du contexte, toute référence faite dans les présentes Conditions à une disposition légale ou contractuelle inclut les modifications dont elle a été et/ou fera l'objet.

Les présentes Conditions, et tous les documents qui y sont incorporés, constituent l'accord global entre les Parties, remplaçant tous les termes et conditions issus des négociations ou propositions qui l'ont précédé, et aucune suppression, ajout ou modification de l'une des clauses de ces Conditions ne sera valable, à moins qu’il ne soit écrit et signé par un ou plusieurs représentants dûment autorisés des deux Parties.

Si l’une des dispositions des présentes Conditions est jugée nulle ou de quelque manière que ce soit invalide, inefficace ou inapplicable par une entité compétente, cette nullité, invalidité, inefficacité ou inapplicabilité n’affectera pas la validité des dispositions restantes.

Les délais mentionnés dans les présentes Conditions sont comptés en jours calendaires consécutifs, sauf s'ils sont expressément mentionnés comme comptant en jours ouvrés, auquel cas les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.

Le non-exercice ou l'exercice tardif ou partiel de tout droit qui assiste Conserveira do Sul en vertu du présent Accord n'implique pas la renonciation à ce droit ni n'empêche son exercice ultérieur.

Conserveira do Sul a le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou l'autorité compétente impose une modification des principes et conditions visés.

L'utilisation de notre boutique en ligne et les contrats d'achat conclus via cette page sont régis par la loi portugaise.

Tout litige survenant ou lié à la boutique en ligne sera soumis à la juridiction des tribunaux du district de Faro.

Cette disposition n'affecte pas les autres droits accordés au consommateur par la législation en vigueur.

Gestion des Litiges

Les consommateurs peuvent, à leur discrétion expresse, soumettre la résolution des litiges à un centre d'arbitrage des litiges de consommation.

Conformément à l'article 18 de la loi no. 144/2015, du 8 septembre, il est informé que les entités de résolution alternative des litiges de consommation sont celles figurant sur la liste suivante:

• 1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  Tel.: 213 847 484;
  E-mail: cniacc@unl.pt
• 2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  do Algarve
  Tel.: 289 823 135;
  E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
• 3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
  Tel.: 239 821 690/289;
  E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
• 4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
  Tel.: 218 807 000 / 218807030;
  E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
• 5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
  Tel.: 225 508 349 / 225 029 791;
  E-mail: cicap@mail.telepac.pt
• 6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
  Tel.: 253 422 410;
  E-mail: triave@gmail.com
• 7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
  Consumo)
  Tel.: 253 617 604;
  E-mail: geral@ciab.pt
• 8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
  Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal;
  E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
• 9. Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
  Morada: Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º, 1169-023 Lisboa
  E-mail: centrodearbitragem@autonoma.pt

En ce qui concerne les litiges résultant de la fourniture de biens ou de la prestation de services via la boutique en ligne, ou tout autre moyen électronique, le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/eproposalWeb/.

Données extraites de la liste des entités de résolution alternative des litiges de consommation sur le site Internet de la Direction générale des consommateurs en mars 2019. Sur www.consumidor.pt, vous pouvez consulter la liste mise à jou.