Libro de reclamaciones electrónico

Identificación de la empresa / afiliación
My7Stores, Lda, con el NIF: 513284737, con domicilio en Rua Dr. Carlos Magalhães, nº4, 4700-001 Braga, se adhirió al Libro de Reclamaciones Electrónico sin perjuicio del formato tradicional en papel.

Plataforma del Libro de Reclamaciones Electrónico
Para acceder al Libro de Reclamaciones vaya a:
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Entidad reguladora/supervisora
ASAE (Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica)

Proceso de reclamación - FAQ Proceso de reclamación:

¿Qué pasos hay que dar para presentar la denuncia?
En primer lugar, el consumidor o usuario debe asegurarse de que contiene toda la información y documentación necesaria para completar la reclamación, incluyendo la correcta identificación de la empresa a la que pretende reclamar.
En la posesión de todos los elementos, el consumidor debe:

1. Haga clic en el icono "Reclamar" - a continuación se le pedirá la dirección de correo electrónico; 
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y "Enviar". Recibirá un mensaje en su buzón de correo con un enlace para proceder a su reclamación.
3. Acceda al mensaje de la Plataforma que habrá recibido en su correo electrónico y pulse sobre el enlace, disponible durante 60 minutos, periodo tras el cual perderá su validez y será necesario repetir el proceso indicado anteriormente.
4. Tras hacer clic en este enlace, el consumidor puede proceder a la reclamación de la siguiente manera:

• Introduzca sus datos personales;
• Rellenar los datos de la empresa reclamada - para lo cual se debe hacer una búsqueda inteligente que incluya campos como nombre del operador, dirección, teléfono, NIF. A continuación, el consumidor debe seleccionar el "sector de actividad" en el que se basa la reclamación;
• Rellene los campos de la denuncia con la descripción del asunto y los hechos, pudiendo adjuntar hasta 3 archivos;
• Por último, el consumidor debe confirmar que todos los datos son correctos y "enviar".

Tras seguir estos 4 pasos, el consumidor recibirá en su dirección de correo electrónico el justificante de su reclamación que podrá imprimir.

¿A quién se envía la queja?
Cuando la reclamación se presenta a través de la Plataforma, se envía automáticamente al proveedor de servicios / bienes y, simultáneamente, al organismo regulador del sector. El consumidor también recibirá en su dirección de correo electrónico una copia de la reclamación presentada en formato pdf.

¿Quién puede acceder a la información de la reclamación?
La información sobre la reclamación puede ser consultada por el consumidor/usuario que la ha presentado, así como por el prestador de servicios/proveedor de los bienes reclamados y el organismo regulador.

¿Está el proveedor de bienes/servicios obligado a responder al consumidor?
Sí, en un plazo de 15 días hábiles.

¿Cómo recibe el consumidor la respuesta del proveedor de bienes/servicios a su reclamación?
El consumidor recibirá una respuesta a su reclamación en la dirección de correo electrónico que haya indicado al presentarla.

¿Cómo puede el consumidor hacer un seguimiento de la tramitación de la reclamación presentada?
Para hacer un seguimiento de la gestión de su reclamación, el consumidor/usuario tiene dos opciones:

• A través de la dirección de correo electrónico. Para hacerlo debe introducir la dirección de correo electrónico donde recibirá un listado de las reclamaciones realizadas por esta misma dirección. Cada queja tendrá asociado un enlace que al acceder a él dirigirá a la página de consultas donde se presentarán los datos de la queja y sus estados.
• Introduciendo el número de denuncia y el número de identificación, y la búsqueda se realiza tanto en la base de datos RTIC como en la base de datos del Libro de Reclamaciones Electrónico.

Puede contactar directamente con el regulador del sector reclamado o consultar el estado de su reclamación a través de la RTIC - Red Telemática de Información Común. Para comprobar el estado de su reclamación, sólo tiene que ir a la página web de la RTIC haciendo clic en "01 Consumidores y Operadores Económicos" y introducir sus datos, es decir, el número de reclamación y el número de identificación personal.